Eliminar tu cuenta de Socratopia

Cómo solicitar la eliminación

1. 1.Inicia sesión en Socratopia, abre Cuenta → Resumen y elige Eliminar cuenta y datos al final de la página. Después de que selecciones el alcance, enviamos un código al correo registrado. Solo se crea una solicitud controlada después de la verificación; un solo toque nunca elimina los datos inmediatamente.
2. 2.También puedes escribir a support@socratopia.app desde la dirección de correo registrada en la cuenta. Usa el asunto “Eliminar mi cuenta de Socratopia” e incluye la dirección de correo registrada en el mensaje.
3. 3.Si no puedes acceder a la página de la cuenta, también puedes solicitarlo mediante Comunicación → Contacto y comentarios. Podemos pedirte una comprobación limitada de titularidad. Nunca incluyas códigos de verificación por correo, PIN de perfil, números de tarjeta ni contraseñas en el mensaje.
4. 4.Las solicitudes verificadas normalmente se completan en un plazo de 30 días. Confirmaremos cuando termine el proceso o explicaremos qué registros limitados deben conservarse.

Eliminar datos seleccionados sin eliminar tu cuenta

1. 1.Cuando el producto ofrezca una opción de eliminación, puedes borrar directamente un perfil, una clase, una nota, una entrada del diario, una tarjeta de repaso, una publicación, un comentario u otro elemento individual sin eliminar la cuenta.
2. 2.Para otros datos en la nube, contáctanos mediante Comunicación → Contacto y comentarios con la sesión iniciada, o escribe a support@socratopia.app desde el correo registrado. Identifica los datos específicos que quieres eliminar e indica que deseas conservar la cuenta.
3. 3.Eliminaremos los datos que indiques y que puedan eliminarse, y mantendremos activos la cuenta y los demás datos. Seguirán aplicándose las excepciones limitadas que se detallan abajo para registros legales, de transacciones, de seguridad, copias de seguridad y datos anonimizados.

Datos incluidos en la solicitud

• Sesiones de acceso a la cuenta, dispositivos registrados, perfiles en la nube, mundos, compañeros, clases, progreso, notas, diarios, tarjetas de repaso, chat grupal, datos de mascotas e imágenes subidas a la cuenta
• Configuración sincronizada en la nube, versiones del historial, conversaciones de soporte del producto y otros contenidos de la cuenta que no sean necesarios para un asunto pendiente de seguridad, pagos o carácter legal
• El contenido público del foro que identifiques en la solicitud se eliminará o se desidentificará, según corresponda

Registros limitados que pueden conservarse

• Registros de transacciones, reembolsos, impuestos, contabilidad, prevención del fraude, seguridad y disputas durante el plazo exigido por ley o razonablemente necesario para resolver una reclamación
• Copias de seguridad temporales para recuperación ante desastres hasta que se sobrescriban mediante la rotación habitual; no se usan para restaurar una cuenta eliminada salvo cuando la ley lo exija
• Información agregada o completamente anonimizada que ya no pueda vincularse contigo

Antes de solicitar la eliminación

Primero exporta lo que quieras conservar. La eliminación completa de la cuenta es irreversible una vez procesada. Los archivos que siempre hayan permanecido solo en tu dispositivo están bajo tu control y debes eliminarlos de ese dispositivo por separado.