Supprimer votre compte Socratopia

Comment demander la suppression

1. 1.Connectez-vous à Socratopia, ouvrez Compte → Vue d’ensemble, puis choisissez Supprimer le compte et les données en bas de la page. Après avoir choisi le périmètre, vous recevez un code à l’adresse e-mail enregistrée. Une demande encadrée n’est créée qu’après vérification ; un simple appui ne supprime jamais les données immédiatement.
2. 2.Vous pouvez aussi écrire à support@socratopia.app depuis l’adresse e-mail enregistrée sur le compte. Indiquez « Supprimer mon compte Socratopia » en objet et précisez l’adresse e-mail enregistrée dans votre message.
3. 3.Si vous ne pouvez pas accéder à la page du compte, vous pouvez également faire une demande via Échanges → Contact et retours. Nous pouvons demander une vérification limitée de la propriété du compte. Ne mettez jamais de code de vérification e-mail, de code PIN de profil, de numéro de carte de paiement ou de mot de passe dans le message.
4. 4.Les demandes vérifiées sont habituellement traitées sous 30 jours. Nous confirmerons la fin du traitement ou expliquerons quels enregistrements limités doivent être conservés.

Supprimer certaines données sans supprimer votre compte

1. 1.Lorsque le produit propose une commande de suppression, vous pouvez supprimer directement un profil d’apprentissage, un cours, une note, un journal d’apprentissage, une fiche de révision, une publication, un commentaire ou un autre élément sans supprimer le compte.
2. 2.Pour les autres données du cloud, contactez-nous via Échanges → Contact et retours après connexion, ou écrivez à support@socratopia.app depuis l’adresse e-mail enregistrée. Indiquez précisément les données à supprimer et votre souhait de conserver le compte.
3. 3.Nous supprimerons les données admissibles que vous indiquez tout en conservant le compte et les autres données actifs. Les exceptions limitées ci-dessous relatives aux obligations légales, aux transactions, à la sécurité, aux sauvegardes et aux données anonymisées restent applicables.

Données concernées par la demande

• Sessions de connexion au compte, appareils enregistrés, profils d’apprentissage dans le cloud, mondes, compagnons, cours, progression, notes, journaux d’apprentissage, fiches de révision, discussions de groupe, données du familier et images envoyées sur le compte
• Paramètres synchronisés dans le cloud, versions de l’historique, conversations avec l’assistance du produit et autres contenus du compte qui ne sont pas nécessaires à une affaire de sécurité, de paiement ou juridique non résolue
• Les contenus publics du forum que vous indiquez dans votre demande seront supprimés ou désidentifiés, selon le cas

Enregistrements limités pouvant être conservés

• Enregistrements relatifs aux transactions, remboursements, impôts, comptes, lutte contre la fraude, sécurité et litiges, pendant la durée requise par la loi ou raisonnablement nécessaire au règlement d’une réclamation
• Sauvegardes temporaires de reprise après sinistre, jusqu’à leur écrasement dans le cycle normal de rotation ; elles ne servent pas à restaurer un compte supprimé, sauf obligation légale
• Informations agrégées ou entièrement anonymisées qui ne peuvent plus être reliées à vous

Avant de demander la suppression

Exportez d’abord tout ce que vous souhaitez conserver. La suppression complète du compte est irréversible après traitement. Les fichiers qui sont toujours restés uniquement sur votre appareil demeurent sous votre contrôle et doivent être supprimés séparément de cet appareil.